Privacyverklaring

Keukenrepareren.nl, gevestigd aan Kayersdijk 95-3 7332 AM  Apeldoorn, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:
Website: https://keukenrepareren.nl
Postadres: Kayersdijk 95-3, 7332 AM Apeldoorn
Telefoon: 055-5330030
E-mail: info@keukenrepareren.nl

Joyce is onze contactpersoon voor privacyvragen.
Zij is te bereiken via info@keukenrepareren.nl, onderwerp: privacy.

Persoonsgegevens die wij verwerken:
Keukenrepareren.nl verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt.
Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
– Voor- en achternaam

– Adresgegevens

– Telefoonnummer

– E-mailadres

– Bestelgegevens: welke producten, bedragen en de gekozen betaal- en verzendmethode

– Wat u zelf via onze formulieren meestuurt, zoals een bericht, een bestelnummer of foto’s van een onderdeel

– Uw IP-adres bij een bestelling of formulier, ter beveiliging en tegen misbruik

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@Keukenrepareren.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken,
Keukenrepareren.nl verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
– Het afhandelen van uw betaling
– U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
– Om goederen en diensten bij u af te leveren
– Uw vraag te beantwoorden die u stuurt via het contactformulier, het formulier “Vraag over een product” of “Onderdeel zoeken”
– Een retouraanvraag af te handelen
– Een klantaccount aan te bieden, als u daar zelf voor kiest
– U na de bezorging eenmalig uitleg over de montage en een verzoek om een beoordeling te sturen
– Keukenrepareren.nl verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Geautomatiseerde besluitvorming:
Keukenrepareren.nl neemt geen besluiten die alleen door een computer worden genomen en (aanzienlijke) gevolgen voor u hebben. Wel gebruiken we de AI-dienst Claude van Anthropic als hulpmiddel: die stelt een conceptantwoord op uw bericht op of doet een voorstel welk onderdeel op uw foto staat. Een medewerker controleert dat altijd en verstuurt het antwoord zelf.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren:
Keukenrepareren.nl bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld.

Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:

– Bestellingen en facturen (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde artikelen en betaalgegevens): 7 jaar na de bestelling, vanwege de fiscale bewaarplicht. Daarna halen we uw persoonsgegevens automatisch uit de bestelling. Een retouraanvraag of herroeping hoort bij de bestelling en volgt dezelfde termijn.
– Bestellingen die niet zijn betaald of zijn mislukt: na 30 dagen automatisch verwijderd.
– Klantaccount: zolang u het gebruikt. Hebt u 2 jaar niet ingelogd en niet besteld, dan verwijderen we het account automatisch. Uw bestellingen blijven dan de wettelijke 7 jaar bewaard.
– Berichten via onze formulieren (contactformulier, “Vraag over een product” en “Onderdeel zoeken”) en per e-mail: maximaal 2 jaar na het laatste contact. Aanvragen via “Onderdeel zoeken” verwijderen we al na 1 jaar.
– Foto’s die u via “Onderdeel zoeken”, het contactformulier of “Vraag over een product” stuurt: automatisch na 90 dagen verwijderd. Locatiegegevens (GPS) in deze foto’s wissen we direct bij ontvangst.
– Reviews: zolang ze op de website staan. U kunt ons altijd vragen uw review te verwijderen.
– Beveiligingslog (inlogpogingen en wijzigingen in de webshop, met een ingekort IP-adres): 180 dagen.
– Bezoekersteller: 400 dagen (zie hieronder).
– Back-ups van de website: na maximaal 4 weken overschreven.

Delen van persoonsgegevens met derden:
Keukenrepareren.nl verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Wij werken daarvoor met:
– Buckaroo: het afhandelen van betalingen (iDEAL, Bancontact)
– MyParcel en PostNL: het verzenden van uw bestelling en het maken van retourlabels
– Keukenonderdelen.nl: ons zusterbedrijf, dat bestellingen voor ons verwerkt. Zij ontvangen de pakbon van uw bestelling met uw naam, adres en de bestelde artikelen.
– Hostinger: hosting van de website en onze e-mail
– TransIP (STACK): opslag van onze back-ups in Nederland
– Anthropic (Claude): een AI-dienst die ons helpt uw bericht te beantwoorden en onderdelen op foto’s te herkennen. We sturen daarvoor de tekst van uw bericht, zonder e-mailadres, telefoonnummer, postcode en IBAN, en de foto’s die u meestuurt, zonder locatiegegevens. Anthropic gebruikt deze gegevens niet om zijn AI te trainen. Anthropic is gevestigd in de Verenigde Staten; voor die doorgifte gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
– PDOK (Kadaster) en Photon (komoot): het automatisch aanvullen van uw adres bij het afrekenen. We sturen alleen uw postcode en huisnummer of (een deel van) uw straatnaam mee, geen naam of andere contactgegevens.
– Google: spambescherming (reCAPTCHA) op onze formulieren, en alleen met uw toestemming Google Analytics
We delen alleen de gegevens die voor dat doel nodig zijn. Wilt u na uw bestelling een review op Trustpilot plaatsen, dan doet u dat zelf via de link in onze mail; wij geven daarvoor geen gegevens aan Trustpilot door.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken:
Keukenrepareren.nl gebruikt noodzakelijke cookies voor de werking van de webshop: winkelwagen, afrekenen, inloggen en het onthouden van uw cookiekeuze. Alleen als u daar via de cookiebanner toestemming voor geeft, gebruiken we ook statistische cookies van Google Analytics om te meten hoe bezoekers de website gebruiken. Ook slaan we dan bij een ingevuld formulier op welke pagina’s u daarvoor hebt bezocht. Google kan deze gegevens buiten de EU verwerken. U kunt uw keuze altijd wijzigen of intrekken via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.

Bezoekersteller zonder cookies:
Daarnaast tellen we zelf hoeveel bezoekers de website heeft. Daarvoor gebruiken we geen cookies en hoeft u niets te accepteren. Van uw IP-adres en browser maken we een anonieme code die elke dag verandert. Uw IP-adres slaan we niet op en met die code kunnen wij u niet herkennen. Per dag bewaren we alleen hoeveel bezoeken en paginaweergaven er waren, welke pagina’s zijn bekeken, via welke website of zoekmachine bezoekers binnenkwamen en of dat met een computer, tablet of telefoon was. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang: begrijpen hoe onze webshop wordt gebruikt. Deze gegevens blijven op onze eigen server, worden met niemand gedeeld en na 400 dagen automatisch verwijderd.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Keukenrepareren.nl en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@Keukenrepareren.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

Keukenrepareren.nl wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: autoriteitpersoonsgegevens.nl

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen:
Keukenrepareren.nl neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@Keukenrepareren.nl

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026.

Vragen over deze privacyverklaring?

Heeft u een vraag over uw gegevens of over deze privacyverklaring? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Hoe een bestelling verder verloopt, leest u in de algemene voorwaarden.