- Veilig betalen
- 14 dagen retourneren
- E-mail 24/7: info@keukenrepareren.nl
- Bel 055-5330030 (Telefonisch bereikbaar di, do en vr 12:00-17:00)
Klantenservice
Verzenden & retourneren
Hier lees je hoe verzending, afhalen en retourneren bij Keukenrepareren.nl werken. We leveren in Nederland en België en je kunt je bestelling op afspraak afhalen in Apeldoorn.
- Levering in Nederland en België
- 14 dagen bedenktijd na ontvangst
- Afhalen in Apeldoorn op afspraak
- Telefonisch di, do en vr 12:00-17:00
Verzending
We verzenden bestellingen naar adressen in Nederland en België. Welke verzendopties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.
Verzendkosten
De verzendkosten zitten niet in de productprijs. Ze hangen af van het land en het soort zending. Je ziet het bedrag in de winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Levertijd
Volgens de algemene voorwaarden is de leveringstermijn maximaal 30 werkdagen na ontvangst van je bestelling, tenzij een kortere termijn is afgesproken. Wordt die termijn overschreden, dan laten we je dat direct weten en mag je de overeenkomst ontbinden.
Bezorging en track & trace
Standaardbezorging in Nederland is tot de eerste drempel op de begane grond. Verzenden we je pakket met track & trace, dan ontvang je de track-and-tracecode per e-mail.
Afhalen in Apeldoorn
Kies bij het afrekenen ‘Afhalen in Apeldoorn’; je betaalt dan geen verzendkosten. Afhalen kan alleen op afspraak: neem na je bestelling contact met ons op.
Retourneren
Je kunt de koop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ontbinden, zonder opgave van reden. Dat heet de bedenktijd; uitleg daarover geeft de ACM op ConsuWijzer. Herroepen kan direct met de knop Overeenkomst herroepen, ook al voordat je bestelling is verzonden. Heb je het pakket al ontvangen? Meld je retour dan altijd eerst aan via het retourformulier: zonder retourcode wordt een retour niet geaccepteerd.
De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou.
Retour in 3 stappen
Retour aanmelden
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier. Je hebt alleen je bestelnummer, e-mailadres, postcode en huisnummer nodig. Je krijgt direct een bevestiging met je retouraanvraag als PDF.
Retourcode ontvangen en terugsturen
Voldoet je retour aan de voorwaarden, dan krijg je per e-mail het retouradres en wordt je aanvraagnummer je retourcode. Stuur het product terug met alle toebehoren en zo mogelijk in de originele verpakking. Gebruik geen overmatige tape en schrijf niet op de verpakking.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour krijg je een bevestiging per e-mail en betalen we het bedrag binnen 14 dagen nadat we het product hebben ontvangen terug. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de betaalde verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden verzend- en behandelkosten niet vergoed.
Uitzonderingen op retour
Dit staat in artikel 6 van de algemene voorwaarden. Lees deze punten voordat je een retour aanmeldt.
- Op maat vervaardigde artikelen, zoals kleur- of maatwerkopdrachten, kun je niet retourneren.
- Gasveren en met siliconen gevulde dempers kun je niet retourneren.
- OP=OP-artikelen kun je niet retourneren.
- Speciaal voor je bestelde artikelen (nabestelling) kunnen niet worden geretourneerd.
- Een retour zonder retourcode wordt niet geaccepteerd. Stuur je iets terug zonder het vooraf te melden, dan kunnen behandelingskosten in rekening worden gebracht.
- Is een product geopend, gebruikt, gemonteerd, aangesloten of door eigen toedoen beschadigd, dan kunnen we de retour weigeren of slechts een deel van het bedrag terugbetalen.
Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over verzenden en retourneren. Vragen over bestellen en betalen staan bij de veelgestelde vragen en op betaalmethoden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zitten niet in de productprijs en hangen af van het land en het soort zending. Je ziet het bedrag in de winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je betaalt. Kies je ‘Afhalen in Apeldoorn’, dan betaal je geen verzendkosten.
Wat is de levertijd?
Volgens de algemene voorwaarden is de leveringstermijn maximaal 30 werkdagen na ontvangst van je bestelling, tenzij een kortere termijn is afgesproken. Wordt die termijn overschreden, dan laten we je dat direct weten en mag je de overeenkomst ontbinden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Verzenden we je pakket met track & trace, dan ontvang je de track-and-tracecode per e-mail. Heb je een vraag over je bestelling, mail dan naar info@keukenrepareren.nl en vermeld je bestelnummer.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, in Apeldoorn en alleen op afspraak. Kies bij het afrekenen ‘Afhalen in Apeldoorn’ en neem daarna contact met ons op voor een afspraak: bel op dinsdag, donderdag of vrijdag tussen 12:00 en 17:00 uur naar 055-5330030 of mail naar info@keukenrepareren.nl. Het adres is Kayersdijk 95-3, 7332 AM Apeldoorn. Er is geen vrije inloop.
Hoe meld ik een retour aan?
Via het retourformulier. Vul je bestelnummer (dat staat op je factuur), e-mailadres, postcode en huisnummer in, kies de producten en geef per product de reden op. Je krijgt direct een bevestiging met je retouraanvraag als PDF. Voldoet de retour aan de voorwaarden, dan krijg je het retouradres en wordt je aanvraagnummer je retourcode. Zonder retourcode wordt een retour niet geaccepteerd.
Wat is de retourtermijn?
Je kunt de koop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden ontbinden. Meld dat binnen die 14 dagen aan via het retourformulier. Sommige artikelen zijn uitgezonderd; zie de uitzonderingen op retour.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou.
Hoe werkt de terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour krijg je een bevestiging per e-mail en betalen we het bedrag binnen 14 dagen nadat we het product hebben ontvangen terug. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de betaalde verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden verzend- en behandelkosten niet vergoed.
Staat je vraag er niet bij?
Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij verzending, afhalen of retourneren.